“沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)”，市場調(diào)研是企業(yè)開展營銷策劃工作的前奏，不論是新品上市還是老品牌做提升都離不開這個重要環(huán)節(jié)，那么如何做好用戶調(diào)研這項工作呢？怎么樣去調(diào)研？怎樣做好調(diào)研？今天六劍營銷策劃就為各位看官詳解一下企業(yè)營銷策劃方案之用戶調(diào)研的方法，希望對各位有所啟發(fā)和幫助！

一切調(diào)研都須建立在用戶場景調(diào)研，調(diào)研是找參考，找啟發(fā)，不是找依據(jù)。—— 六劍營銷

“如何通過用戶調(diào)研來洞察需求？”

明確用戶調(diào)研目的以及用戶調(diào)研的流程。

一）為什么要做用戶調(diào)研？

做調(diào)研要具備目標導向意識，即要想清楚調(diào)研的最終目。對于用戶調(diào)研而言，調(diào)研的最終目的是，通過調(diào)研找到對企業(yè)營銷策劃有指導意義的參考結(jié)論。

二）用戶調(diào)研流程應該具備六大要素

一次完整的用戶調(diào)研流程六劍認為有6大要素

① 明確調(diào)研背景及目的

在正式調(diào)研之前，建議先界定清楚調(diào)研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基于什么情況下發(fā)起的調(diào)研？（是要調(diào)研什么結(jié)果導向）希望通過用戶調(diào)研，得到的結(jié)果是什么？只有定義清楚問題，才能明確調(diào)研目的，確保在調(diào)研過程中不會偏頗。

② 確定用戶調(diào)研對象

用戶調(diào)研對象不是找?guī)讉€用戶發(fā)幾份問卷調(diào)查，是一步步的篩選，找到對應調(diào)研精準對象的人群（暨產(chǎn)品的潛在使用人群）。那要如何篩選才能找到他們呢？六劍營銷提供給大家一個篩選漏斗，供大家參考：

基于背景和目的，先挑出大量符合行為的用戶；

篩選出部分目標用戶，針對性的進行分析，建立用戶畫像；

再篩選出配合度高的用戶（不超過5個），來做1V1的訪談；

邀約用戶：直接說明調(diào)研目的，并告知可能發(fā)生的情況，如會錄音、錄像等。

③ 準備任務

接下來，要做的就是準備問題了。大概有這么幾個注意的地方——

按照用戶調(diào)研預設時間的2倍去準備問題

標注一些用戶必答的關(guān)鍵問題

準備用戶必須操作的任務

把問題串起來，并預演一遍

然后根據(jù)效果，再調(diào)整優(yōu)化一下，一份較為合格的訪談提綱就準備好了。

④ 調(diào)研現(xiàn)場

接著就是正式的調(diào)研現(xiàn)場了！不要著馬上到調(diào)研中，先隨便聊聊天，稍稍拉近下關(guān)系，會讓用戶更愿意開口。

之后，你要做的是了解用戶的背景信息是否匹配，然后盡可能模擬用戶現(xiàn)實中的真實環(huán)境，讓用戶去操作，然后你要記錄下來用戶的操作過程。

⑤ 調(diào)研總結(jié)

總結(jié)部分相當于復盤。在對一個目標用戶調(diào)研完成后，要記錄整個調(diào)研過程，然后判斷下一步是否要調(diào)整調(diào)研對象，可能經(jīng)過幾次微調(diào)后，你才能找到最合適的目標用戶。之后，匯總本輪所有調(diào)研用戶的過程和結(jié)論，再進行復盤。

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